突破利润边际,掘金懒人经济,e袋洗赢在专业化

作者:柳华芳

自从美团和大众点评合并,O2O领域便开始了资本寒冬和整合收缩,京东到家与达达也进行了合并,O2O的创业高潮期已经过去,现已进入到洗牌调整期。

在一个创新论坛上,e袋洗董事长张荣耀对外透露,e袋洗已经实现10倍收入增长、毛利为正,这意味着e袋洗已经成为O2O行业里首家实现正向利润的大玩家。

烧钱如麻的O2O行业已经步入理性建设期,都在加强营收能力,但是,大多数离毛利为正还差距甚远,e袋洗的优秀表现颇有些不可思议。

那些天派资本流创业者没有突破的利润边界,地派创业者张荣耀却已经上岸,e袋洗的魔法是什么?他们凭什么最早上岸呢?

举重若轻:深知行业痛点,20年线下经验是财富

按照e袋洗的主营业务来说,e袋洗做的事情很繁琐,要求有强大的线下线上管理协同能力,面对的是比较讲究的人群,又要做到优秀的品质管理。按理说,e袋洗应该是做的最苦的,但是他们却是第一个上岸的知名O2O 企业,我认为张荣耀的20年线下经验发挥了很大的价值。

不同于天派创业者的横空出世式创业和高度资本依赖性,e袋洗的前身荣昌有着20年洗染行业经验。张荣耀深刻理解了线下行业的痛点,e 袋洗更有着清晰的目标和使命,对于自身的经营模式有着准确和清醒的判断,并能更有针对性的进行创新。

过去,O2O创业者过度迷恋于资本轰炸,好的经营模式没探索出来,钱却大把大把烧没了,但这个问题不会发生在张荣耀这个地派连续创业者身上。

用户最大:用户忠诚度才是王道

O2O主要集中在服务业,e袋洗在服务体验方面下了很多功夫,不仅建立了自己的平台服务标准,在洗衣供应链合作伙伴管理上也细致入微。他们很早就想明白了,一味靠补贴拉拢用户是不健康的路线,他们身处一个用户质量更重要的行业里,用户忠诚度才是第一位的。

e 袋洗勇敢地直面挑战,将服务制胜定为核心战略,把用户放在第一位,充分尊重消费者主权,对自己的工作要求越来越高,用户却离e 袋洗越来越近。

让用户因服务品质而喜欢,而不是因价格补贴,越是高质量用户往往越理性,他们也更加注重服务品质和效率。e袋洗的服务品质管理体系是他们最宝贵的资产,品质带来信任,信任带来忠诚,忠诚带来回报,越是烧钱凶猛的企业越不自信。

棋高一筹:专业化构建竞争壁垒,设立标准凸显生态地位

e 袋洗的团队结构是互联网+行业, 他们对洗衣店的设备、技术、服务支撑能力等众多维度都有专业化的考量,在不同衣物类型的洗衣标准上都有专业成熟的服务标准。

既要为合作伙伴带来订单,又要保证用户服务品质的高水准,e 袋洗用自己的专业化构建行业竞争壁垒,构建出了竞争对手看不到的竞争力。

当看到e 袋洗能够实现毛利为正的时候,我们看到了e 袋洗标准已经成为重要竞争力,并成为e 袋洗生态的生存法则和体验准则。此时,你会发现e 袋洗在战略上和模式上都领先行业很多,他们全面走向平台化和生态化,格局上已经更高一筹。

掘金懒人经济,重体验公司是未来赢家

e 袋洗走向正循环,精心打造的重体验服务体系成为对手难以跨越的高门槛,并已经培养了大规模用户的消费习惯。

懒人经济,亲人服务,互联网创新重塑了社会分工,e 袋洗正在顺势而为地服务和改变着人们的生活方式,人们也更喜欢为品质服务买单。

在消费升级的时代里,国人越活越有讲究,轻公司无法保证体验,只有e 袋洗和京东等重体验公司才是真正的未来赢家。

柳, 华芳

柳, 华芳

独立互联网研究者,专注于电商、社交网络、智能创新、互联网金融等互联网前沿领域

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