蚂蚁金服报告变身公关战,互金江湖遇上媒体帝国

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文|柳华芳

北京,灰蒙蒙的天空,分不清是雾是霾,心情莫名低落,见不到阳光的生活是可怕的,迷雾笼罩的互金江湖似有妖风阵阵。

阿里投资了财新,加上之前投资了一财等知名媒体,强势财团与强势媒体在一起了,而产业界释放出对一个传媒帝国的公信力恐慌。王帅很少见地亲自撰文澄清,但是,行业和公众的疑虑并没有因此降温,纵然王帅是情怀满满,但阿里系媒体的微观执行层面却是未必做到中立客观,干爹的情分体现在末端很可能表现成公关武器。

蚂蚁金服研究院刚刚发布的一份消费金融报告,让阿里自打耳光,报告出现对京东白条、微粒贷、分期乐等竞争对手竞品业务的诸多数据纰漏,对这些竞品的信用消费额度、银行合作关系等都出现了明显的错误,并引发了京东白条的微博质问。这份报告的严谨性和严肃性十分堪忧,不明白蚂蚁金服的研究院为什么搞出这样水平的报告。

仔细看完这些报告数据来看,数据错误百出,不堪入目,报告中,京东白条的普通额度、最大额度、还款方式、消费场景都出现较大错误或偏差,分期乐的额度、年华利率、地推人数等数据甚至与官方主页数据不符,微粒贷的借款流程、还款方式也出现很严重的错误。

尊敬对手就是敬畏用户,网民的知情权不可忽视

作为一家互联网金融公司,是靠数据吃饭的,蚂蚁金服研究院的报告却出现众多基础数据的错误,是自己的研究不专业,还是外包给一家不专业机构来做出的报告呢?错误百出的报告毫无疑问是对蚂蚁金服自己最有利的,而对手们则成为受害者,这样的报告有严重的市场误导作用,但却是不应该出现的不规范或不正当行为,蚂蚁金服有假装傻傻、自卖自夸的演戏成分。

在社交网络时代,信息传播速度极快,蚂蚁金服公关味道明显的报告,已经掀起了不小公关波澜,接着阿里系的i天下网商出现了误导消费者、挑拨京东白条和银行关系的文章。一份错误百出的报告,一个干儿子媒体的负面追击,像是一出似曾相识的公关大戏,而网民的知情权却被视若儿戏。

一个正派的公司,不能总干偷偷摸摸的事儿,尊敬对手就是敬畏用户,利用大众的信息不对称和媒体优势打公关战,也许能赢一时半会,但是,终究不是君子所为,也总有路边湿鞋的一天。在一个受教育程度越来越高的国家里,消费者的市场洞察和认知水平是越来越高的,企业们应该多重视一些正面战场,少一些背后捅刀子的事儿。

“我们投资了你们,你们怎么还能这么写”

蓝鲸TMT在下午发了一篇报道,但现在已经不知原因删除了,原文中说:一位被阿里投资的知名媒体公司的媒体朋友指出,阿里致电市场部,声讨记者写的内容。这位阿里朋友敢于声讨的理由和底气在于“我们投资了你们,你们怎么还能这么写”。

(原文中附图)

这篇文章的文末写道”当阿里站在某家媒体背后,双方在广告和市场推广上的合作势必将更加频繁。不过,从其他的角度来看,这其实也可以看做是控制话语权的另一种形式“,这其实正是行业对阿里传媒帝国的真正担忧。

“我们投资了你们,你们怎么还能这么写”,这恰恰是阿里公关基层工作者们的真实心理写照,符合人之常情,但是,显然是打脸帅总。王帅满心真诚写了篇声明,却被公关小二的一句话给打翻了水杯。在中国这个人情社会里,阿里系媒体总是要给股东面子的,而阿里也可以将广告投放更多转移给自己的干儿子,这是左手倒右手的玩法。

当然,正如王帅所说,腾讯的媒体更强大,腾讯门户已经是流量上的门户老大了,微信公众号更是超级媒体平台,但是,阿里的另一个死敌-京东却明确表示不会投资或收购媒体。线下和一帮圈里自媒体们经常见面,大家也经常聊到京东没有投资媒体的劣势,媒体确实需要财团力量的支撑,但是,独立媒体总会有存活空间的,纸媒不行,还有新媒体和自媒体。

互金江湖需要创新取胜,恶性公关战是行业毒瘤

蚂蚁金服从规模上是大于京东金融的,但京东金融有些产品却是比蚂蚁金服做的好的,这其中就包括在蚂蚁金服研究院报告中躺着中枪的京东白条。京东白条是京东金融的王牌产品,京东白条ABS已经在深交所发行,发行利率3.9%,投资者争相购买。而这背后恰恰是京东金融通过自研+投资+合作来打造的风控系统,风控系统也是京东金融定位金融科技公司的重要支撑。

事实上,京东白条是国内真正的第一个电商消费金融产品,蚂蚁金服的花呗要晚很多,现在的京东白条已经出现了两大分支:一个分支是服务京东商城内的电商消费,一个是租房、旅游、校园等场景的京东外场景消费。前者是大众消费品,消费场景是京东商城,是典型的商业赊销,支持信用卡和储蓄卡还款;后者是非通常零售场景,只支持储蓄卡还款。

而在蚂蚁金服的报告里,京东白条变成了不支持信用卡还款(我一直用光大信用卡还白条,快两年了);阿里系媒体跟进追击报道里,京东金融被说成缺乏风控和大数据能力,京东金融的招牌核心竞争力直接被抹掉。

这种不专业、腹黑式的公关套路看起来是那么的熟悉,但是,这也是一个市场悲剧。看似一个不太起眼的报告,却是一场可能的市场公关战黑洞,消费者往往在信息不对称中成为棋子,老实的企业反而更容易吃亏,这是需要一起改变的现状。

互联网金融需要创新取胜,因为这本是一个靠信用来运作的产业,如果某些互联网金融放弃信用和公信力来玩恶性公关战,那么,市场早晚会惩罚他的。恶性公关战是真正的行业毒瘤,新商业文明不能靠公关战来完成,建立口碑难,破坏口碑易,互金江湖多凶险,千秋功过一瞬间。

柳华芳, 互联网研究者,专注电商、社交、智能等前沿问题研究

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柳华芳

独立互联网研究者,专注于电商、社交网络、智能创新、互联网金融等互联网前沿领域

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